Wie Radio SRF1 berichtete, hat die Groupe Mutuel im Bereich der Zusatzversicherungen zu geringe Reserven und muss sparen. Aus diesem Grund wird der WZW-Grundsatz sehr eng ausgelegt. Kund:innen der Groupe Mutuel können pro Jahr in der Regel neun Behandlungsstunden beanspruchen, weitere Behandlungen müssen von der Versicherung bewilligt werden. Die Versicherung verlangt hierfür in der Regel einen Bericht des Arztes oder der Therapeut:in.

Wenn die Versicherung die Kostenübernahme trotz Therapiebericht weiterhin verweigert und sich die Patient:in nicht mit der Versicherung einigen kann, kann er oder sie sich an den Ombudsman der Versicherungsbranche wenden (www.versicherungsombudsman.ch). Die Beurteilung einer Beschwerde ist für die Patient:in kostenlos.